真搞不懂郑智化，我陪同事去北京做手术来回都申请轮椅，两边机场都有专人帮忙推送，却感受到服务的落差和心酸，难道关怀就这么难吗

就想问问，现在这人情世故，都这么拧巴了吗？我刚从北京回来，整个人到现在还缓不过来劲儿，心头那股憋屈劲儿，跟手机电量一样，怎么都充不满。

陪着同事去北京做手术，来回都申请了轮椅服务。说实话，一开始心里还有点暖洋洋的，觉得这社会，到底还是有温度的。

去的时候，在咱们这边机场，我一推着同事出来，就有工作人员迎上来，那态度，那效率，没得说。从值机到安检，再到登机口，一路都是绿灯，感觉我们俩都被当成了贵宾。

同事也挺感动的，一路都在念叨，这真是太方便了，心里负担一下就轻了不少。我当时还想，看看，这就是咱们大国的服务水平啊，人性化，细致入微。

结果，北京机场一下飞机，我整个人就傻眼了。明明提前申请好的轮椅服务，愣是让我们等了快二十分钟。

眼看着同航班的人都走光了，我同事脸色都白了，手术后本来就虚弱，这会儿更是摇摇欲坠。我急得跟热锅上的蚂蚁似的，跑前跑后问了好几遍。

每一次问，都是差不多的回答，再等等，马上就来，人手不够。我听着那些话，心里那股火就蹭蹭往上冒，但又不能发作，毕竟是求人家办事。

终于，一个大妈推着轮椅来了，脸上写满了不耐烦，动作也挺粗鲁的。同事小心翼翼地坐上去，她就推着，一路也没什么交流。

我跟在她后面，看着同事弯着腰，努力想靠在椅背上，却怎么也找不着一个舒服的姿势，心里堵得慌。这哪是服务，这简直就是例行公事，或者说，任务。

回程的时候，我们又在北京机场经历了同样的折磨。这次等的时间更长，足足半个多小时。

同事疼得直冒冷汗，我在旁边看着，恨不得自己变成个大力士，把她直接抱过去。我看到其他地方推着轮椅的工作人员，有的说说笑笑，有的玩着手机，就感觉更来气。

我承认，我就是个凡人，我有情绪，我看到这种待遇落差，我心里不平衡。这明明都是公共服务，怎么就能差出这么一大截子呢？

我那时候脑子里突然就蹦出了郑智化老师当年那首歌，虽然说的是另外一个层面的东西，但是那种“蒙着眼睛就以为看不见”的讽刺，真是把我给扎疼了。

咱们国家这些年，经济发展有多快，大家都有目共睹。根据民航局的数据，2023年全年旅客运输量达到了6.2亿人次，机场吞吐量也是节节攀升。

这么大的客流量，这么高的运转效率，怎么就不能在细节上再用心一点呢？这不是什么高科技，也不是什么难事儿，说白了，就是个态度问题。

我想起2018年，国务院办公厅就发布了《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，里面明确提出要“持续改善医疗服务质量，提升患者就医体验”。

机场这种服务，某种程度上也算是医疗服务的延伸吧。病人从医院出来，还没完全康复，就需要这种无缝衔接的关怀。

然而现实是，北京的国际化大机场，面对残障人士或者病患，服务居然这么滞后，这么敷衍。我同事回来跟我说，那趟旅行最让她感到疲惫的，不是手术本身，而是机场那段路。

这真不是在抱怨谁，也不是在挑刺儿。就是觉得，咱们社会发展到今天，硬件上去了，软件也不能掉队啊。

这种细节，最能体现一个城市的文明程度，一个社会的温情底色。这不是什么“爱心泛滥”，这是最基本的公共服务意识。

我甚至想到，可能他们觉得，我同事只是暂时需要轮椅，不是真正的残疾人，所以就没那么上心。但身体不适，需要帮助，这种需求难道分三六九等吗？

这几天我一直在想，一个轮椅服务，能让人感受到两种截然不同的体验，这其中的落差，难道不值得深思吗？这种“人情冷暖”的体验，真是让人心寒。

什么时候，这种最基础的关怀，才能成为一种常态，而不是看运气、看人品，或者看你碰上谁的心情？这种期待，是不是奢望了？

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